Bestellung und Lieferung
Wie kann ich Ihre Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Situation Nr. 1: Ihre Bestellung wurde noch nicht versendet
Wir stornieren Ihre Bestellung und veranlassen eine sofortige Rückerstattung (ausgenommen Produkte mit Kalibrierungszertifikat).
Situation Nr. 2: Ihre Bestellung wird versendet
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage werden wir unseren Express-Agenten kontaktieren und darum bitten, dass das Paket an unser Lager weitergeleitet wird. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben, werden wir die Bestellung bearbeiten, eine vollständige Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wie ändere ich meine Bestellung?
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir die bestellten Produkte oder die ausgewählte Menge nicht mehr ändern.
In dieser Situation empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren und die falsche Bestellung zu stornieren (ausgenommen Produkte mit Kalibrierungszertifikat).
Danach empfehlen wir Ihnen, bequem auf unserer Website eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel aufzugeben.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Für den Fall, dass wir die Adressänderung nicht direkt in unserem System verarbeiten können, normalerweise weil das Paket bereits versendet wurde, müssen wir unseren Spediteur kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse zu beantragen.
Um Ihnen weiter behilflich zu sein, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung stellen könnten:
- Vor- und Nachname,
- Firmenname (falls erforderlich),
- Name und Straße,
- Postleitzahl und Ort,
- Land,
- Telefonnummer Nummer und E-Mail-Adresse.
Bitte beachten Sie, dass eine Adressänderung die Lieferzeit verlängert. Wir können nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auf eine vom Kunden gewünschte Adressänderung zurückzuführen sind.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, bearbeitet das Lager Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Anschließend wird es abgeholt, verpackt und versendet. Sobald es auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen und einem voraussichtlichen Liefertermin.
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen, die nach 11:00 Uhr (EST) eingehen, nicht garantiert werden kann, dass sie noch am selben Tag versendet werden. An Wochenenden und örtlichen Feiertagen werden keine Pakete transportiert oder zugestellt.
Obwohl wir stets bestrebt sind, unsere Bestellungen pünktlich zu liefern, sind wir uns bewusst, dass das Unvorhersehbare unvermeidlich ist. Externe Faktoren und die Kontrolle des Transports, wie extreme Wetterbedingungen und technische Ausfälle, können gelegentlich zu Verzögerungen führen. Wir bitten daher um Geduld und Verständnis.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um Ihre Bestellung aufzugeben, wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Gehen Sie dann zur Zahlungsseite, wo Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und die Bestellung bezahlen müssen. Überprüfen Sie unbedingt noch einmal, ob Sie Ihre Daten korrekt eingegeben haben, um sicherzustellen, dass Sie alle erforderlichen Informationen erhalten und Ihre Bestellung ohne Komplikationen geliefert wird.
Wenn Sie Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen dringend, mit einem unserer Kundendienstberater zu sprechen, er wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Ist meine Bestellung bestätigt?
Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben, führen wir mehrere Überprüfungsschritte durch. Dies geschieht, um unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten.
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich ist, sollten Sie innerhalb der nächsten 10 Minuten eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie auf der Checkout-Seite angegeben haben. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte und wir können Ihnen dabei helfen.
Woher werden Ihre Produkte versendet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Frankreich aus versandt.
Wie lange dauert der internationale Versand?
Normalerweise dauert es 2–5 Werktage, bis die Ware in Ihrem Land ankommt. In einigen Fällen kann sich die Lieferung jedoch je nach den Zollbestimmungen Ihres Landes verzögern.